FAQ (domande frequenti)

Chiedi in biblioteca. Informazioni sull'uso del servizio

Domande

Risposte

Che cos'è

Chiedi in biblioteca è il servizio di informazioni e prima assistenza online sulle collezioni e i servizi delle biblioteche dell'Università di Firenze.

A chi è rivolto

Il servizio è rivolto principalmente agli utenti dell'Università di Firenze, ma sono ammesse domande da utenti esterni.

A quali domande rispondiamo?

• informazioni sui servizi bibliotecari dell'Ateneo
• informazioni sugli strumenti di ricerca (banche dati, cataloghi, ecc.)
• localizzazioni di libri e riviste presso le biblioteche 
• informazioni su consistenza e accessibilità delle risorse elettroniche
• verifiche bibliografiche, biografiche, di riferimenti legislativi o di dati statistici
• acronimi e terminologie.

A quali domande non rispondiamo?

• domande che richiedano ricerche complesse, per le quali si rimanda ai servizi di Assistenza alla ricerca bibliografica delle singole biblioteche
• ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente
• informazioni tecniche su hardware e software
• informazioni riservate e di carattere personale
• consigli medici o pareri legali
• consulenze di tipo professionale
• ricerche araldiche e genealogiche
• informazioni specifiche di carattere amministrativo (borse di collaborazione, iscrizioni, ecc.),  e sulla organizzazione didattica (orari, programmi, ecc.)
• bibliografie complete ed esaustive.

In quanto tempo riceverò una risposta?

In giornata e comunque non oltre 3 giorni lavorativi.

Come posso inviare una richiesta?

Compilando il modulo web.

Come ottengo la risposta?

Riceverai un messaggio alla e-mail che hai indicato nel modulo di richiesta.

Il servizio è gratuito?

Sì, il servizio è completamente gratuito.

Non sono un utente istituzionale dell'Università di Firenze. Posso rivolgermi a questo servizio?

Sì, ma la tua richiesta potrebbe essere trattata con un ordine di priorità inferiore rispetto ad altre richieste analoghe provenienti dall'utenza istituzionale.